Me siento engañado por 24mx... aviso por si a alguien más le sirve mi experiencia

[motranqui]

Buenas, esta es su respuesta a mi "advertencia":


Thank you for your message. Unfortunately we are still awaiting on the return order coming back to us, despite us asking for a return on 14/01/2019 - it was not executed by the courier company until 18/01/2019. As promised, as soon as we have the item back, we will re-ship the order out to you.



Due to this being personalised items, we cannot re-ship before we have the parcel back in our warehouse. Please note that as stated on our website terms - all personalisation goods are non-refundable.



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Tiene sentido que no quieran devolver el dinero de los trabajos personalizados... pero es que el trabajo personalizado no lo he recibido


Si me fío de ellos y por tanto no pongo reclamación antes del 1 de Febrero, pero finalmente no llega o llega mal (por ejemplo, roto o con las letras incorrectas), ya no puedo reclamar a paypal... pero la reclamación a paypal está formulada por "artículo no recibido"...

[naco]

Desventajas del ahorro y el consumo por internet.

[motranqui]

Naco: no es por ahorro. Yo puse en google "adhesivos para cascos" y creo que fueron estos los únicos que salieron, No estuve mirando precios...

Bueno, pues esto "ya pasa de castaño oscuro".

El tema del trasporte lo conozco de primera mano, pues la empresa para la que trabajo hace envíos con regularidad a nuestros clientes. Si un pedido no llega o llega mal Y LA EMPRESA QUIERE, es cuestión de un día de recogida y vuelta a la central y otro de reenvío al cliente. Ya han pasado dos semanas desde que "en inglés" me dijeran "que no me preocupara"

Tras mi última respuesta, "silencio administrativo"

Y no es que el pedido se haya perdido, pues sabían perfectamente dónde estaba...

[luismi07]

Pues ya sabes, la reclamación a Paypal y te devolverán el dinero. Por supuesto tardarán otro mes y solo lo podrás recuperar en una próxima compra. Si mientra recibes el pedido, que les den y mejor para ti.

Para que darle mas vueltas, no se puede hacer mas.

[motranqui]

Bueno, fin del caso, 24mx admite que "ha perdido el envío" y me reingresa el dinero. Todavía no lo tengo en la cuenta pero paypal dice que aparecerá en breve y me fío.

Muy extraño todo:

1.- Que confundan el tipo de envío a realizar (yo pagué portes "a domicilio" y sin embargo lo enviaron a un punto de recogida)

2.- Que ante mi queja e indignación, el responsable de 24mx que contacta conmigo prefiriera, "pasando de todo" -a juzgar por el pasotismo de su respuesta-, devolverme el dinero antes que molestarse en enviar el pedido que estaba en el punto de recogida a mi domicilio.

3.- Que al poco, desde la central, y ya comunicándome via paypal, y en inglés me dijeran que de devolver el dinero nada, que enviarían el pedido a mi casa "porque no se pueden reembolsar artículos hechos a medida"

4.- Que ante mi advertencia que si no tenía el artículo en mi domicilio antes de hoy día 30 reclamaría la cantidad a paypal obtuviera un "silencio administrativo"

5.- Que hoy día 30 accedan a devolverme el dinero "porque han perdido el paquete"

En fin...

[motranqui]

A todo esto me gustaría preguntar a Fazer (dado que él también vende online y es el boss de motostrail) -si estima a bien responder,- porqué hay empresas que cobran si haces el pedido a través de paypal.

Por ejemplo, motocross center y enduro recambios cobran una cantidad (tres o cuatro euros) lo cuál para mí, salvo explicación lógica, me parece cutre... cutre.

[motranqui]

Por cierto, segundo caso satisfactorio resuelto con "la amenaza" paypal. El otro fue hace unos meses cuando compré la cámara de acción Drift Ghost 4k, que por una confusión de su web pedí un cargador para esa cámara que finalmente no valía para esa cámara.

Tampoco querían devolverme el dinero hasta que yo les enviara a Inglaterra, pagando yo los portes, el cargador. ¡Pero coño, si tu web tiene un error, tendrás que ser tú el que envíe una recogida a mi domicilio a portes pagados! Pues decían que no, que como podía leer en su web, su política de empresa no contemplaba esa posibilidad y bla, bla, bla (todo esto a través de correos)

Fue hacer la reclamación a paypal y al día siguiente tenía el dinero...

[luismi07]

Pues esta claro, es la comisión que les cobra Paypal y si tienen unos precios ajustados no pueden o no quieren asumir ese gasto.

Yo he tenido también muy buenas experiencias con Paypal, son muy serios y efectivos. Y siempre te devuelven el dinero.

Por cierto ahora podrás valorar la empresa en cuestión, pon la calificación que se merecen, pónselo muy claro y a ser posible en español y en ingles.

[motranqui]

¿Valorar la empresa? No te entiendo, perdona

Respecto a la comisión que comentas, Greenland y motocross center están a la par, los primeros no cobran y los segundos sí. Y he comprado a empresas pequeñas que no cobran y otras que sí.

Yo creo que no solo tiene que ver con la comisión, sino -quizá- con que prefieran que uses otros medios de pago... quizá por eso de la seriedad de paypal a la hora de resolver conflictos...